SPIDERMED Sp. z o.o. z siedzibą w 05-140 Serock, ul. Pułtuska 53D, udostępnia Użytkownikowi możliwość zawierania na odległość umów o świadczenie Usług oraz dokonywania elektronicznej rezerwacji terminu ich wykonania, a także wykonywanie płatności za realizację tych umów z wykorzystaniem systemu płatności on-line zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady świadczenia usług medycznych przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) w tym porady lekarskie, konsultacje, diagnozy oraz inne usługi medyczne świadczone za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość (np. telefon, wideokonferencja, platformy internetowe itp.), a także daje możliwość zarządzania wizytami, dostęp do własnej dokumentacji medycznej.
1.2. Usługi świadczone przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) są dostępne dla Pacjentów, którzy wyrazili zgodę na ich wykonanie za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość i zaakceptowali postanowienia niniejszego Regulaminu.
1.3. Centrum Medyczne jest odpowiedzialne za prawidłowe wykonanie usług medycznych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a także za zapewnienie bezpieczeństwa danych osobowych i informacji medycznych Pacjentów.
2. Definicje
2.1. Regulamin – niniejszy regulamin, określający warunki zawierania umów o świadczenie Usług przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) oraz dokonywania elektronicznej rezerwacji terminu wykonania tych Usług przy użyciu Serwisu oraz innych środków porozumiewania się na odległość, a także wykonywanie płatności za ich realizację z wykorzystaniem systemu płatności on-line.
2.2. Usługi świadczone na odległość – usługi medyczne świadczone za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, takich jak telefon, wideokonferencja, platformy internetowe, komunikatory, e-mail, w tym m.in. porady lekarskie, diagnozy, wystawianie recept, konsultacje psychologiczne, itp.
2.3. Pacjent – osoba korzystająca z usług medycznych świadczonych przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość.
2.4. Użytkownik:
- osoba fizyczna, w tym Uprawniona, która ma zamiar skorzystać jako pacjent z Usług świadczonych przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) i w tym celu dokonuje elektronicznej rezerwacji terminu wykonania wybranych Usług przy użyciu Serwisu lub innych środków porozumiewania się na odległość oraz uiszcza za nie opłatę za pośrednictwem systemu płatności on-line;
- osoba fizyczna, która w imieniu i na rzecz innej osoby fizycznej (pacjenta) dokonuje elektronicznej rezerwacji terminu wykonania wybranych Usług świadczonych przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) przy użyciu Serwisu lub innych środków porozumiewania się na odległość oraz uiszcza za nie opłatę za pośrednictwem systemu płatności on-line, w szczególności jako: przedstawiciel ustawowy, opiekun prawny, a także osoba sprawująca faktycznie opiekę nad inną osobą fizyczną, a także osobę dokonującą ww. czynności na rzecz innej osoby fizycznej grzecznościowo;
- osoba fizyczna, w tym Uprawniona, dokonująca zakupu pakietu Usług świadczonych przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) przy użyciu Serwisu lub innych środków porozumiewania się na odległość i w tym celu uiszczająca opłatę za pośrednictwem systemu płatności on-line lub osoba fizyczna upoważniona przez taką osobę do korzystania z pakietu świadczeń opieki zdrowotnej.
2.5. Uprawniony – osoba fizyczna, na rzecz której zostały zakupione Usługi świadczone przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) przy użyciu Serwisu lub innych środków porozumiewania się na odległość.
2.6. Środki porozumiewania się na odległość – technologie umożliwiające komunikację na odległość, w tym telefon, video-czaty, platformy internetowe i inne narzędzia telemedyczne. Środki komunikacji międzyludzkiej umożliwiające porozumiewanie się oddalonych od siebie stron za pomocą urządzeń działających w ten sposób, że proces komunikacji z założenia nie jest podzielony na wyraźnie odrębne i rozłożone w czasie zespoły czynności każdej ze stron, a komunikat jednej strony w chwili jego wysyłania (lub niezauważalnie później) powinien dotrzeć do drugiej, w tym w szczególności przy użyciu telefonu, poczty elektronicznej, internetowych komunikatorów elektronicznych działających w czasie rzeczywistym, czatów, itp.
2.7. Serwis – oznacza platformę elektroniczną, dostępną pod adresem www.goldenmedserock.pl umożliwiającą założenie indywidualnego Konta Użytkownika, przy pomocy którego Użytkownik może korzystać z wybranych Usług świadczonych przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) rezerwować termin wykonania takich Usług oraz uiszczać za nie opłaty za pośrednictwem systemu płatności online.
2.8. Usługi – oznacza jedno lub kilka niżej zdefiniowanych świadczeń:
- usługę rezerwacji i uiszczenia opłaty za wybrane świadczenie lub świadczenia opieki zdrowotnej świadczone przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) dokonywaną przy użyciu Serwisu lub innych środków porozumiewania się na odległość z wykorzystaniem systemu płatności on-line,
- uprawnienie do odebrania świadczenia opieki zdrowotnej nabywane przez Użytkowników przy użyciu Serwisu lub innych środków porozumiewania się na odległość z wykorzystaniem systemu płatności on-line,
- usługę prowadzenia Konta Użytkownika w Serwisie.
2.9. Świadczenie opieki zdrowotnej – działanie służące profilaktyce, zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne, wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonywania, a polegające na wykonaniu określonej procedury medycznej, dostępnej w ramach wybranego pakietu świadczeń opieki zdrowotnej lub pojedynczych świadczeń.
2.10. Pakiet medyczny – zbiór wybranych Usług dostępnych dla Uprawnionego możliwych do wykorzystania w określonych w Umowie przedziałach czasowych, w określonych placówkach medycznych, na określonych warunkach i za określoną kwotę.
2.11. Rejestracja – proces polegający na założeniu Konta Użytkownika w Serwisie, w trakcie którego Użytkownik zobowiązany jest podać niezbędne i odpowiadające rzeczywistemu stanowi rzeczy dane osobowe umożliwiające SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) świadczenie Usług.
2.12. Konto Użytkownika – podstrona Serwisu zabezpieczona indywidualną nazwą (loginem) i hasłem wybranym przez Użytkownika, w ramach której Użytkownik – po zalogowaniu – ma możliwość m.in. zarządzać swoimi danymi osobowymi, dokonywać elektronicznej rezerwacji terminu wykonania wybranych przez siebie Usług oraz uiszczania za nie płatności, bez konieczności każdorazowego podawania swoich danych osobowych.
2.13. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Terminy użyte w Regulaminie, a zdefiniowane w przywołanym Rozporządzeniu, posiadają znaczenie, jakie nadaje im Rozporządzenie.
2.14. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. INFORMACJE o SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed)
3.1. Właścicielem serwisu jest Comarch Polska S.A. SPIDERMED Sp. z o.o., które przy użyciu serwisu oraz innych środków porozumiewania się na odległość umożliwia Użytkownikom zawieranie umów o świadczenie Usług oraz ich opłacanie za pośrednictwem systemu płatności online.
3.2. Użytkownik może skontaktować się z SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) za pośrednictwem adresu e-mail: rejestracja@goldenmedserock.pl, telefonicznie pod numerem telefonu: 22 100 41 10 oraz korespondencyjnie i stacjonarnie pod adresem: 05-140 Serock, ul. Pułtuska 53D.
3.3. SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) jest podmiotem uprawnionym do wykonywania świadczeń opieki zdrowotnej wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, dostępnego pod adresem: www.rpwdl.csioz.gov.pl.
3.4. SPIDERMED Sp. z o.o. oraz Comarch Polska S.A są administratorem danych osobowych Użytkownika lub Uprawnionego, upoważnionym lub obowiązanym do przetwarzania danych osobowych oraz administratorem danych osobowych udostępnianych przez Użytkowników przy zawieraniu umów o świadczenie Usług oraz uiszczania za te Usługi opłaty za pośrednictwem systemu płatności on-line, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
3.5. SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) umożliwia Użytkownikowi zapoznanie się z niniejszym Regulaminem, w tym jego pobranie, przed rozpoczęciem świadczenia Usług, tj. w trakcie procedury Rejestracji lub w trakcie procedury rezerwacji i uiszczenia opłaty za wybrane Usługi, w sposób zapewniający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści niniejszego Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym Użytkownik się posługuje, a także – na żądanie Użytkownika – nieodpłatnie udostępnia niniejszy Regulamin Użytkownikowi w siedzibie SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) w wersji pisemnej.
3.6. Usługi świadczone przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu stanowią usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r. poz. 344, ze zm.), natomiast umowy zawarte przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) z Użytkownikiem przy użyciu Serwisu lub innych środków porozumiewania się na odległość są umowami zawieranymi na odległość w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r. poz. 287, ze zm.).
4. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG
4.1. Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się i zaakceptować treść postanowień Regulaminu przed zawarciem umowy o świadczenie Usług, w trakcie Rejestracji mającej na celu założenie indywidualnego Konta Użytkownika.
4.2. Dokonując Rejestracji Konta Użytkownika w Serwisie lub rezerwacji wybranych Usług przy użyciu innych środków porozumiewania się na odległość oraz uiszczając za nie opłatę za pośrednictwem systemu płatności on-line, Użytkownik wyraża zgodę na postanowienia Regulaminu i jest nimi związany.
4.3. Użytkownik zobowiązany jest do:
- korzystania z Serwisu oraz Usług oferowanych przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) w sposób zgodny z przepisami powszechnie obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu,
- do niedostarczania treści zabronionych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa,
- powstrzymywania się od wszelkich działań mogących utrudnić, destabilizować bądź uniemożliwiać korzystanie z Serwisu lub Usług przez innych Użytkowników lub funkcjonowanie Serwisu.
4.4. Jeden Użytkownik może posiadać w Serwisie tylko jedno indywidualne Konto Użytkownika.
4.5. Użytkownik może wskazać dane osoby trzeciej, na rzecz której może nabyć świadczenia opieki zdrowotnej dostępne w Serwisie.
4.6. Użytkownik, który wskazał dane osoby trzeciej w celu nabycia świadczeń na jej rzecz, ponosi pełną odpowiedzialność za zrealizowanie obowiązku zapłaty za nabyte w ten sposób świadczenia.
4.7. Podając dane osobowe osoby trzeciej, Użytkownik oświadcza, że dysponuje wynikającym z przepisów RODO lub z oświadczenia takiej osoby trzeciej upoważnieniem do podania tych danych osobowych SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed), w celu określonym w niniejszym Regulaminie.
4.8. Użytkownik zobowiązany jest do wprowadzania do Serwisu oraz podawania w trakcie komunikacji z SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) przy użyciu innych środków porozumiewania się na odległość danych zgodnych z prawdą i ponosi wyłączną odpowiedzialność za wprowadzenie danych nieprawdziwych.
4.9. SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) nie pobiera od Użytkownika żadnych opłat za korzystanie z połączenia internetowego, za pomocą którego Użytkownik łączy się z Serwisem lub kontaktuje przy użyciu innych środków porozumiewania się na odległość. Użytkownik ponosi te koszty we własnym zakresie zgodnie z warunkami umowy zawartej przez niego z dostawcą usługi dostępu do Internetu.
5. Zawarcie umowy i rejestracja
5.1. W celu uzyskania możliwości korzystania z Serwisu niezbędne jest dokonanie przez Użytkownika Rejestracji, celem utworzenia indywidualnego Konta Użytkownika.
5.2. Aby utworzyć indywidualne Konto Użytkownika, Użytkownik zobowiązany jest wypełnić formularz rejestracyjny dostępny w Serwisie i podać dane osobowe wskazane w tym formularzu. Są to:
- imię i nazwisko,
- numer PESEL lub inny identyfikator pacjenta,
- dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
- informacje o ubezpieczeniu zdrowotnym (jeśli dotyczy),
- informacje dotyczące stanu zdrowia (w razie potrzeby).
5.3. Hasło zabezpieczające dostęp do indywidualnego Konta Użytkownika powinno składać się co najmniej z 8 znaków literowych, będących kombinacją małych i dużych liter oraz znaku specjalnego lub znaku cyfrowego i powinno być znane jedynie Użytkownikowi.
5.4. Użytkownik w trakcie procesu Rejestracji jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz je zaakceptować, potwierdzić zapoznanie się z klauzulą informacyjną RODO, a także wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do korzystania z Serwisu: numeru telefonu komórkowego, adresu e-mail oraz adresu korespondencyjnego. Użytkownik może wyrazić zgodę lub jej nie wyrazić na przetwarzanie danych w celach marketingowych, a także na otrzymywanie poczty elektronicznej związanej ze świadczeniem Usług.
5.5. Następnie na adres e-mail użytkownika podany w formularzu rejestracyjnym zostanie przesłana wiadomość umożliwiająca aktywację Konta Użytkownika.
5.6. W wyniku poprawnie przeprowadzonej i zakończonej Rejestracji oraz aktywacji Konta Użytkownika, Użytkownik uzyskuje dostęp do Konta Użytkownika oraz możliwość dokonywania elektronicznej rezerwacji terminu wykonania wybranych Usług przy użyciu Serwisu i uiszczania za nie opłaty za pośrednictwem systemu płatności on-line.
5.7. Użytkownik może w każdym czasie i bez ponoszenia z tego tytułu żadnych kosztów zrezygnować z Usługi prowadzenia Konta Użytkownika, poprzez jego usunięcie i wyrejestrowanie się z Serwisu. W takim przypadku Użytkownik nie będzie mógł korzystać z pozostałych Usług dostępnych za pośrednictwem Serwisu do czasu ponownego utworzenia Konta Użytkownika.
5.8. Po rejestracji Pacjent otrzymuje dostęp do platformy oraz możliwość umówienia wizyty lub konsultacji z lekarzem lub innym specjalistą, zgodnie z dostępnością usług w ramach komercji i NFZ.
5.9. Umowa na świadczenie usług medycznych za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość zostaje zawarta w momencie dokonania rejestracji oraz potwierdzenia terminu wizyty lub konsultacji.
6. Zakres usług świadczonych na odległość
6.1. Rezerwacja wizyt w ramach NFZ może nastąpić za pomocą Portalu Pacjenta. Użytkownik musi być zarejestrowany. Wizyty w ramach poradni POZ przysługują pacjentom z aktywną deklaracją POZ. W ramach Portalu Pacjenta Użytkownicy mogą dokonać rezerwacji wizyt NFZ według udostępnionych i wolnych grafików.
6.2. Zarejestrowany Użytkownik zyskuje dostęp do swojej dokumentacji medycznej, wyników badań oraz możliwość rezerwacji wizyt NFZ oraz komercyjnych (płatnych).
6.3. Użytkownik zarejestrowany ma prawo umawiać wizyty za pośrednictwem telefonu, a także stacjonarnie w placówce.
6.4. W przypadku rezerwacji terminu wykonania wybranych Usług dokonanie za nie opłaty za pośrednictwem systemu płatności on-line może nastąpić przy użyciu Serwisu, po utworzeniu Konta Użytkownika lub przy użyciu innych środków porozumiewania się na odległość. Recepcja prześle bezpośrednio na numer telefonu pacjenta link do płatności. Po uiszczeniu opłaty rezerwacja wizyty komercyjnej jest skuteczna.
6.5. Informacje o poszczególnych świadczeniach opieki zdrowotnej zamieszczone w Serwisie nie stanowią oferty zawarcia umowy o świadczenie Usług przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
6.6. Ofertę zawarcia umowy o świadczenie Usług stanowi wskazanie w systemie możliwego do zarezerwowania terminu wykonania wybranej usługi, a ofertę uważać się będzie za przyjętą przez klienta w momencie dokonania rezerwacji terminu wykonania wybranych Usług.
6.7. Osoba posiadająca aktywne Konto Użytkownika, aby zarezerwować termin wykonania świadczeń opieki zdrowotnej powinna zalogować się na swoje Konto Użytkownika w Serwisie.
6.8. Po zalogowaniu na swoje Konto Użytkownik wybiera dostępne za pośrednictwem Serwisu świadczenia opieki zdrowotnej oraz datę oraz godzinę ich wykonania. Nabywa także uprawnienia do zarządzania uprawieniami, a także otrzymuje dostęp do dokumentacji medycznej, a także zamawiania recept.
6.9. Użytkownik, rezerwując termin świadczeń opieki zdrowotnej przy użyciu Serwisu, zobowiązany jest w ciągu 30 minut od zarezerwowania dokonać z góry płatności za ich wykonanie, używając w tym celu udostępnionego mu przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) sposobu płatności on-line oraz postępując zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi na ekranie urządzenia, za pomocą którego Użytkownik kontaktuje się ze SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed). Brak odnotowania przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) opłaty za rezerwację terminu świadczeń opieki zdrowotnej dokonanej przez Użytkownika w wyżej wymienionym czasie, powoduje automatyczne anulowanie rezerwacji.
6.10. Rezerwację terminu wykonania wybranych przez Użytkownika świadczeń opieki zdrowotnej uważa się za przeprowadzoną prawidłowo wyłącznie wówczas, gdy Użytkownik prawidłowo wybrał termin wykonania Usługi oraz dokonał pełnej opłaty za rezerwację za pomocą systemu płatności on-line. W przypadku wizyt w ramach NFZ pacjent jest zobowiązany potwierdzić termin wizyty odpowiadając na wiadomość SMS lub kontakt telefoniczny w celu potwierdzenia planowanej konsultacji.
6.11. Po zakończeniu prawidłowo przeprowadzonej rezerwacji terminu wykonania wybranych przez Użytkownika świadczeń opieki zdrowotnej, a także prawidłowej ich realizacji pacjent w systemie odnajdzie potwierdzenie i przebieg konsultacji.
6.12. Świadczenia opieki zdrowotnej, których termin wykonania został zarejestrowany przez Użytkownika oraz opłacone za pomocą systemu płatności on-line, Użytkownik zobowiązany jest zrealizować zgodnie z zarezerwowanym terminem w placówce.
6.13. Usługi świadczone za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość obejmują:
- porady lekarskie online (w tym konsultacje z lekarzami / terapeutami różnych specjalności),
- diagnostykę wstępną na podstawie wywiadu,
- wystawianie recept i skierowań,
- konsultacje psychologiczne,
- inne usługi medyczne świadczone za pomocą dostępnych technologii.
6.14. Usługi są świadczone zgodnie z obowiązującymi standardami medycznymi i przepisami prawa, a także z zachowaniem odpowiednich zasad etyki lekarskiej, pielęgniarskiej i terapeutycznej.
7. Odwoływanie zarezerwowanych usług medycznych
7.1. Użytkownik może bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów z tego tytułu odwołać rezerwację terminu wykonania zamówionych świadczeń opieki zdrowotnej, jeżeli odwoła rezerwację najpóźniej na 24 godziny przed wskazanym w rezerwacji terminem wykonania Usług (z wyłączeniem zaplanowanych zabiegów, co do których termin odwołania wynosi 48 godzin). Niepotwierdzona Usługa w ramach NFZ uznana jest za odwołaną. Pacjent, który nie pojawił się na prawidłowo zarezerwowanej wizycie NFZ przechodzi na koniec kolejki oczekujących.
7.2. Rezerwację terminu wykonania świadczeń opieki zdrowotnej można odwołać:
- za pośrednictwem Serwisu, poprzez wybór na Koncie Użytkownika okienka o odwołaniu wizyty,
- poprzez odpowiedź na wiadomość SMS, wysłaną do Użytkownika celem potwierdzenia dokonania rezerwacji, zgodnie z instrukcją przekazaną przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed)
- mailowo,
- osobiście;
7.3. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i w pełni akceptuje to, że najpóźniej na 24 godziny przed terminem wykonania zarezerwowanych przez niego i opłaconych świadczeń opieki zdrowotnej (z wyłączeniem zaplanowanych zabiegów, co do których termin odwołania wynosi 48 godzin), SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) przystępuje do wykonania Usługi, organizując w tym celu pracę placówki oraz personelu CM Goldenmed, a także dokonując z odpowiednim wyprzedzeniem zamówienia usług niezbędnych do wykonania Usługi u swoich poddostawców. Dokonując rezerwacji terminu wykonania świadczeń opieki zdrowotnej oraz płatności za pośrednictwem serwisu płatności on-line w terminie krótszym niż 24 godziny (a w przypadku zaplanowanych zabiegów w terminie krótszym niż 48 godzin) przypadających w dni robocze od wybranego terminu realizacji tych Usług, Użytkownik wyraża zgodę na rozpoczęcie wykonywania zawartej w ten sposób umowy przed upływem terminu do odstąpienia od tej umowy. W takiej sytuacji, w razie ewentualnego odstąpienia od umowy (co nastąpić będzie musiało w terminie krótszym niż 24 lub 48 godzin od daty planowanego wykonania świadczenia), Użytkownik będzie miał obowiązek zapłaty za przystąpienie przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) do organizowania wykonania usługi. Kwota zapłaty wynosić będzie wtedy wartość 50% ceny zarezerwowanego świadczenia.
7.4. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i w pełni akceptuje to, że w razie odwołania rezerwacji z przyczyn leżących po jego stronie, dokonanego w czasie krótszym niż 24 godziny (a w przypadku planowanych zabiegów w czasie krótszym niż 48 godzin) przed zaplanowanym terminem wykonania zarezerwowanego świadczenia, Użytkownik zobowiązany będzie do zapłaty za przystąpienie przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) do organizowania wykonania usługi. Kwota zapłaty wynosić będzie wtedy wartość 50% ceny zarezerwowanego świadczenia.
7.5. W przypadku niezrealizowania zarezerwowanego i opłaconego przez Użytkownika świadczenia opieki zdrowotnej z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) Użytkownik jest uprawniony do otrzymania zwrotu całości uiszczonej za to świadczenie opłaty, co nie wyłącza dochodzenia przez niego innych roszczeń z tego tytułu na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie Cywilnym.
7.6. W przypadku niezrealizowanego świadczenia przez SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) w ramach NFZ pacjentowi przysługuje pierwszy wolny zaproponowany mu termin realizacji umówionej poprzednio usługi.
8. Przebieg usługi
8.1. Umówione konsultacje lub wizyty odbywają się w umówionym wcześniej terminie, przy użyciu odpowiednich środków porozumiewania się na odległość, np. telefonu lub wideoczatu. Użytkownik korzystający z Portalu Pacjenta ma również możliwość zaznaczenia opcji odbycia zarezerwowanej dostępnej usługi stacjonarnie w przychodni. Pacjent zobowiązany jest do aktywnego uczestnictwa w konsultacji oraz dostarczenia wszelkich niezbędnych informacji dotyczących stanu zdrowia.
8.2. W przypadku wizyty wideo lub rozmowy telefonicznej, Pacjent powinien mieć dostęp do odpowiedniego urządzenia (smartfon, komputer, tablet) z funkcją audio i/lub wideo.
8.3. W czasie konsultacji Pacjent ma możliwość zadawania pytań oraz uzyskiwania porad w zakresie swojego stanu zdrowia, które będą udzielane przez specjalistę.
8.4. Jeżeli w trakcie konsultacji online okaże się, że wymagana jest dalsza diagnostyka lub wizyta stacjonarna, specjalista może zalecić wizytę osobistą lub skierowanie do odpowiednich placówek medycznych.
9. Płatności
9.1. Płatności za zarezerwowane usługi świadczone na odległość lub stacjonarnie odbywają się zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie internetowej SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed).
9.2. Pacjent zobowiązany jest do dokonania płatności przed lub w trakcie świadczenia usługi, zgodnie z wybranym sposobem płatności. Grupa Medyczna akceptuje płatności online, przelewy bankowe oraz płatności kartą, a także gotówką.
9.3. W przypadku braku płatności, dostęp do usługi może zostać wstrzymany do czasu uregulowania należności.
10. Ochrona danych osobowych
10.1. CM Goldenmed przetwarza dane osobowe Pacjentów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa o ochronie danych osobowych, w tym RODO. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej CM.
10.2. Pacjent wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu realizacji usług medycznych oraz komunikacji związanej z tymi usługami.
11. Odpowiedzialność
11.1. SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) nie ponosi odpowiedzialności za błędy lub przerwy w świadczeniu usług wynikające z problemów technicznych, takich jak awarie systemów, problemy z łącznością internetową lub inne trudności techniczne niezależne od CM.
11.2. CM Goldenmed dokłada wszelkich starań, aby zapewnić jakość i bezpieczeństwo świadczonych usług medycznych, niemniej jednak Pacjent powinien być świadomy, że konsultacje online mają charakter wsparcia medycznego i nie zastępują pełnej diagnozy dokonanej podczas wizyty stacjonarnej.
12. Odstąpienie od Umowy
12.1. Użytkownik będący konsumentem może odstąpić od umowy o świadczenie Usług/ dezaktywować konto w Portalu Pacjenta zawartej ze SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) na odległość bez podania przyczyny. Tym Pacjent/Użytkownik traci dostęp do korzystania z Portalu Pacjenta i przysługujących mu z tego tytułu funkcjonalności.
12.2. Użytkownikowi będącemu pacjentem/konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie Usług zawartej ze SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) na odległość, jeżeli CM wykonało w pełni Usługi objęte tą umową. W takim przypadku Użytkownikowi nie przysługuje zwrot uiszczonej płatności.
12.3. Pacjent/Użytkownik może poinformować SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) o swojej decyzji/powodzie dezaktywacji konta w Portalu Pacjenta, lecz nie jest to obligatoryjne.
12.4. Zwrot płatności za opłacone lecz niezrealizowane z winy SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) usługi nastąpi mimo dezaktywacji konta przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przy dokonywaniu zapłaty za świadczenie Usługi, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Użytkownik nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
12.5. W przypadku dezaktywacji konta w Portalu Pacjenta / odstąpienia przez Użytkownika od umowy, w ramach której Użytkownik dokonał rezerwacji terminu wykonania świadczeń opieki zdrowotnej oraz płatności w terminie krótszym niż 24 godziny od wybranego terminu realizacji tych Usług, Użytkownik ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, a także w chwili kiedy do dezaktywacji konta doszło po czasie realizacji usługi. Dezaktywacja konta nie zwalnia Pacjenta/Użytkownika od uiszczenia płatności za zrealizowane wizyty, a także wizyty nieplanowo odwołane z winy użytkownika. Płatności następują zgodnie z obowiązującym cennikiem usług w trakcie dokonywania rezerwacji.
13. Reklamacje
13.1. Pacjent ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku niezadowolenia z jakości świadczonych usług. Reklamacja powinna zostać zgłoszona drogą mailową na adres rejestracja@goldenmedserock.pl lub/oraz stacjonarnie w formie pisemnej i dostarczona do placówki SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed).
13.2. Reklamacja/skarga jest przekazana do osoby uprawnionej, której celem jest wyjaśnienie sytuacji oraz wskazanie prawidłowego jej rozwiązania.
13.3. Dyrekcja lub inna osoba uprawniona może odpowiedzieć na skargę we wskazany w reklamacji przez pacjenta sposób oraz pisemnie, mailowo lub telefonicznie.
13.4. CM rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
14. Zmiany Regulaminu
14.1. SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed) zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmieniony Regulamin będzie dostępny na stronie internetowej CM.
14.2. Zmiany w Regulaminie wchodzą w życie w terminie wskazanym w komunikacie, jednak nie wcześniej niż po upływie 7 dni od jego opublikowania.
15. Postanowienia końcowe
15.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie internetowej SPIDERMED Sp. z o.o. (zwany dalej CM Goldenmed).
15.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
Data ostatniej aktualizacji: 30.07.2026